Politique de retour

Pour des raisons d’hygiène, les échanges et retours ne sont pas acceptés une fois le produit ouvert.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons le temps d’évaluer la situation et de vous proposer une solution.

Comment demander un retour ou un échange

1) Contactez-nous

Envoyez un courriel à info@mininoz.ca avec :

• Objet : « Demande de retour – Commande #XXXX » ou « Demande d’échange – Commande #XXXX »
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L’/les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
• La raison du retour ou de l’échange
• Des photos si le produit est endommagé ou défectueux

2) Validation de la demande

Nous vous répondrons avec la confirmation de l’acceptation (si applicable) ainsi que les instructions et l’adresse de retour.

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons partout au Canada.

Délais de livraison

La livraison s’effectue généralement en 2 à 7 jours ouvrables, selon votre région.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon votre lieu de résidence. Le montant exact s’affiche automatiquement lors du paiement, une fois votre adresse entrée.

À savoir

• Les commandes sont préparées les jours ouvrables.
• Les délais peuvent varier en période de fort achalandage.
• Merci de bien vérifier votre adresse de livraison.

Questions et contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou l’éligibilité d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter :

info@mininoz.ca
https://mininoz.ca/